Comment changer d'opérateur mobile sans perdre son numéro ?
En bref : Vous pouvez garder votre numéro en demandant la portabilité (RIO) à votre nouvel opérateur. C'est gratuit et automatique depuis 2019. Le processus prend 3 jours ouvrés maximum.
Bonne nouvelle : changer d'opérateur tout en conservant votre numéro est totalement possible et gratuit grâce à la portabilité du numéro. Cette procédure, encadrée par l'ARCEP, vous permet de passer chez Orange, SFR, Bouygues Telecom, Free ou n'importe quel MVNO sans perdre votre précieux numéro.
La portabilité : comment ça marche ?
La portabilité repose sur le code RIO (Relevé d'Identité Opérateur), un identifiant unique de 12 caractères qui "libère" votre numéro de votre ancien opérateur. Depuis 2019, la procédure est entièrement gratuite et simplifiée.
Pour obtenir votre RIO, appelez le 3179 depuis votre mobile (gratuit) ou tapez #123# puis appelez. Vous recevrez immédiatement un SMS avec votre code. Alternativement, connectez-vous à votre espace client ou rendez-vous en boutique.
Les étapes de la portabilité
1. Souscription chez le nouvel opérateur
Choisissez votre nouvelle offre (par exemple, le forfait Free 5G à 15,99€/mois ou le forfait B&You 100 Go à 11,99€/mois) et fournissez votre code RIO lors de la souscription. Ne résiliez surtout pas votre ancien forfait avant - c'est le nouvel opérateur qui s'en charge automatiquement.
2. Délai de portabilité
Le processus prend maximum 3 jours ouvrés. Pendant cette période, votre ancien forfait reste actif. Vous recevrez un SMS de confirmation quand la portabilité sera effective, généralement entre 9h et 18h un jour ouvré.
3. Activation de la nouvelle SIM
Une fois la portabilité effective, insérez votre nouvelle SIM card et redémarrez votre smartphone. Que vous ayez un iPhone 15, un Samsung Galaxy S24 ou un Xiaomi Redmi Note 13, la procédure est identique.
Conseils pratiques pour éviter les problèmes
- Vérifiez vos informations personnelles : nom, prénom et adresse doivent être identiques chez les deux opérateurs
- Soldez vos factures : un impayé peut bloquer la portabilité
- Sauvegardez vos contacts : utilisez Google Contacts, iCloud ou l'app Samsung Smart Switch selon votre appareil
- Informez vos services : banques, assurances et services utilisant l'authentification SMS
Cas particuliers à connaître
Forfait professionnel : la portabilité est possible mais nécessite parfois l'accord de l'employeur et peut prendre jusqu'à 10 jours.
Numéro suspendu : si votre ligne est coupée pour impayé, régularisez d'abord votre situation. Vous avez 6 mois après la résiliation pour demander la portabilité.
Opérateurs virtuels (MVNO) : Prixtel, NRJ Mobile, Syma Mobile... La procédure est identique, mais vérifiez la couverture réseau dans votre zone.
Combien ça coûte vraiment ?
La portabilité est 100% gratuite depuis novembre 2019. Seuls les frais d'activation du nouveau forfait s'appliquent (souvent gratuits en promotion). Attention aux éventuels frais de résiliation si vous êtes encore engagé - comptez 49€ maximum chez la plupart des opérateurs.
Exemple concret : passer de SFR vers Free avec un iPhone 14 coûte 0€ si vous n'êtes plus engagé, et Free offre souvent la carte SIM (10€ habituellement).
Le conseil final : anticipez votre changement d'opérateur en fin de mois pour éviter de payer deux forfaits. La portabilité étant gratuite et rapide, profitez-en pour négocier ou changer d'offre sans contrainte !